Serviceanfragen
Unsere Service-Partner
In Deutschland, Österreich und Italien arbeiten wir mit zahlreichen Fahrrad-Werkstätten zusammen. Unsere Service-Partner sind E-Bike Spezialisten und führen professionelle Reparaturen am E-Bike durch.
Tritt an dem gemieteten E-Bike während der Abo-Laufzeit ein Schaden auf, bitte uns über eine Serviceanfrage kontaktieren. Dadurch können wir das Anliegen umgehend an einen unserer Service-Partner übermitteln.
Was ist, wenn eine Reparatur benötigt wird?
Da wir ein neues bzw. neuwertiges E-Bike liefern, sind bei ordnungsgemäßem Gebrauch keine größeren Reparaturen zu erwarten. Sollte trotzdem ein Defekt auftreten, bitte eine Serviceanfrage mit dem jeweiligen Anliegen stellen. Während der Vertragslaufzeit werden Schäden, die der Mieter nicht selbst verursacht hat, kostenfrei durch einen unserer Service-Partner behoben. Explizit ausgenommen sind platte Reifen, die selbst repariert werden müssen.
Welche Reparaturen werden von Greenstorm übernommen?
Unsere Service-Partner in der Nähe kümmern sich gerne um das gemietete E-Bike. Alle nicht selbst verschuldeten Schäden am E-Bike werden von unseren Service-Partnern kostenlos repariert. Selbstverschuldete Schäden am E-Bike können wir nicht übernehmen.
Kleinere technische Probleme am E-Bike?
Bei kleineren Problemen am E-Bike oder bei Fragen zu bestimmten Funktionen helfen unsere E-Bike Experten in der Werkstatt gerne weiter. Über eine Serviceanfrage werden unsere E-Bike Spezialisten umgehend kontaktiert und helfen das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ist keiner unserer Service Partner in der Nähe?
Wird es gewünscht, das E-Bike in der Werkstatt des Vertrauens reparieren zu lassen? Oder keiner unserer Service-Partner ist in der Nähe? Das Angebot einer Werkstatt in der Nähe kann gerne an uns übermittelt werden. Wir prüfen anschließend, ob wir die Reparatur übernehmen können.
Wichtig: Bitte vor der Reparatur mit uns Kontakt aufnehmen! Bei Reparaturen am E-Bike die ohne die Genehmigung durch die Greenstorm Mobility GmbH vorgenommen werden, tragen wir keine Kosten. Zusätzlich kann die Gewährleistung erlischen.
Wie wird ein Schaden gemeldet?
Schadensmeldungen müssen innerhalb von 2 Werktagen direkt an Greenstorm über das Serviceformular gemeldet werden. Folgende Angaben werden benötigt:
✓ Vor-/Zuname des Mieters und E-Mail-Adresse
✓ Bike-ID
✓ Kurze Beschreibung und Bilder des Schadens
✓ Bei Unfall: Ort, Datum und Hergang, ggfs. Unfallbeteiligte
✓ Bei Diebstahl: Kopie der Anzeige bei der Polizei
Jeder Diebstahl muss unverzüglich der Polizei, sowie innerhalb von 24h dem Team von Greenstorm über das Serviceformular gemeldet werden.
Fragen zum E-Bike Abo?
Bei generellen Fragen zum E-Bike Abo sind unsere FAQs eine gute Anlaufstelle. Alle Fragen rund um das Abo werden dort behandelt und ausführlich beantwortet.
Ist eine Beratung zu einem E-Bike möglich?
Eine persönliche Beratung ist in Kufstein im Store oder telefonisch durch unseren Kundenservice möglich.
Telefonnummer (AT): +43 5372 66888